(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購”稱下單成功不退不換，遇“砍單”客服消極處理引不滿，此外，“別樣海外購”還存在退款問題、訂單問題、退換貨難、霸王條款等問題。
浙江省的王先生于2020年7月28日在“別樣”app上下單購買了兩個mk包包，且是在價格穩(wěn)定了三天的情況下成功下單并完成支付，該訂單上顯示下單成功后不退不換。王先生表示在7月29日在他毫不知情的情況訂單被平臺取消，當(dāng)咨詢客服卻被消極對待，并且給出的理由是因為外國網(wǎng)站價格不穩(wěn)定，之后又告知與官網(wǎng)是同步價格。
據(jù)了解，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，據(jù)官網(wǎng)顯示，別樣海外購采用的是直郵模式,當(dāng)消費者在APP上下單時,別樣開發(fā)的智能機器人會幫消費者直接在商場和品牌的官網(wǎng)上下單,訂單成功后,貨品由海外商家直接郵寄到消費者手中。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“別樣海外購”獲“不建議下單”評級，且存在退款問題、訂單問題、退換貨難、霸王條款等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
【案例一】“別樣海外購”下單遇“店大欺客” 需重復(fù)下單陷“兩難”
2020年6月20日，山東省的呂女士在“別樣海外購”app購買了六樣?xùn)|西價值3039人民幣，按照默認(rèn)運送的方式付款，呂女士表示個人海關(guān)清關(guān)額度超額了是無法下單的，但此次別樣可以下單，下單成功后一天提示信息不符，售后客服態(tài)度惡劣告知不能用平郵 也不能退款，就是店大欺客，讓提供另一個人的身份證信息支付寶賬號再以購入價格兩倍多的價格去重新交款，不付款不予發(fā)貨 不予退款 。
【案例二】“別樣”商品貨不對板 售后退換貨遭拒
俞女士于2020年4月30日在“別樣”app.上購買一件burberry的短袖襯衣價值149美元，并于5月7日晚上簽收，8號打開快遞發(fā)現(xiàn)他們發(fā)給我的貨是錯的，給了我件burberry長袖，后我找他們客服要求處理，我要求換貨，把我原來的短袖襯衣發(fā)還給我，然而今天他們專員給我的處理結(jié)果是只能退貨，說是因為海淘的特殊性無法換貨，并且只能賠償10美金，但是現(xiàn)在這個商品原來的折扣已經(jīng)沒了，并且漲價了431更主要的是已經(jīng)沒貨了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
